Support
Toujours inclus 5 jours par semaine de 09:00 - 17:00
Support téléphonique
Ticket-Support
Page de statut
Support Prioritaire
Service Premium 5 jours par semaine de 09:00 - 17:00
Assistance téléphonique + fonction de rappel
Ticket-Support (demande tout en haut + badge VIP)
Page de statut
*Services additionnels
Services additionnels à la carte Migration de site web
Migration des boites e-mail
Support horaire possible
et d'autres ...
Support Prioritaire
Profitez de délais d'attente fortement réduits et d'un traitement toujours prioritaire.
Accès exclusif à l'espace d'assistance prioritaire
Faites une demande de ticket prioritaire via votre espace client. Les fonctions sont activées exclusivement pour les clients du support prioritaire.
Rappel gratuit par des experts de premier niveau
Avec une fonction de rappel, vous nous envoyez un message indiquant que vous souhaitez être rappelé. Nos experts vous rappelleront alors dans les plus brefs délais et en priorité - gratuitement.
Votre ticket traité en priorité
Lorsque vous soumettez une demande d'assistance via un ticket, celle-ci apparaît en haut de la file d'attente des tickets, munie d'un badge VIP, afin que nos collaborateurs du service clientèle sachent qu'ils doivent traiter ce ticket en premier.
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Services Additionnels
Profitez de différents services supplémentaires pour atteindre votre objectif avec succès et sans risque.
Migration de site web
Si vous souhaitez migrer votre site web vers Amen ou le transférer d'une plateforme d'hébergement vers une autre, évitez les risques et faites appel à un technicien pour effectuer la migration de votre site web, afin qu'elle soit rapide, efficace et surtout sûre !
Migration des boîtes e-mail
Vous souhaitez migrer vos boîtes e-mail vers un autre service? Nous vous aidons à le faire et minimisons le risque de perte éventuelle de contenus importants.
Support étendu à l'heure
Vous avez besoin d'une aide spécifique pour un projet concernant nos produits ? Pas de problème ! Nos experts techniques sont à vos côtés et vous aident à le réaliser. Il vous suffit de faire une demande sans engagement via le formulaire de contact ci-dessous pour obtenir des éclaircissements.
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Toujours inclus dans chaque solution de support.
Support général & technique
Notre équipe d'experts est joignable du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, par téléphone ou via le service de ticket. Ils se feront un plaisir de vous aider !
Assistance téléphonique
S'il est possible, pour des raisons de sécurité, de traiter votre demande par téléphone, nous nous ferons un plaisir de le faire rapidement.
Demandes de tickets illimitées
Profitez d'un nombre illimité de demandes et recevez facilement l'aide de notre équipe d'assistance technique par e-mail.
Vous avez des questions?
-
Quels sont les temps de réaction que je peux attendre de l'assistance Premium?
Notre équipe d'assistance technique s'efforce toujours de traiter vos demandes de tickets de manière orientée vers la solution et aussi rapidement que possible.
Il se peut que des retards surviennent en raison de diverses vérifications, notamment en cas de problèmes de sécurité par exemple.
Cela ne se produit toutefois que dans des cas exceptionnels. En règle générale, vous pouvez compter sur un délai de réponse compris entre une heure et quatre heures maximum, pendant les heures de bureau. -
Quels sont les temps de réaction que je peux attendre du support prioritaire?
Si vous choisissez notre service du support prioritaire de amen.fr, vous n'aurez presque pas de temps d'attente. Votre demande de ticket apparaît directement en haut de la file d'attente de nos collaborateurs du service clientèle et est signalée par un badge prioritaire (badge VIP) bien visible.
De cette manière, notre collaborateur du service clientèle sait qu'il doit traiter votre demande en priorité absolue, avant même toutes les demandes avec solution d'assistance premium.
Si vous préférez contacter un représentant du service clientèle par téléphone, le support prioritaire vous offre une fonction de rappel exclusive dans votre espace client personnel. Vous pouvez ainsi demander le rappel d'un collaborateur technique et poursuivre votre activité actuelle jusqu'à ce que le rappel soit reçu. Bien entendu, le rappel est tout aussi rapide. -
Que sont exactement les services supplémentaires?
Les "services supplémentaires" sont des prestations individuelles pouvant être réservées en plus pour des installations, des migrations et d'autres applications.
Par exemple, si vous n'êtes pas sûr de savoir migrer votre site web d'un autre hébergeur vers l'un de nos packs d'hébergement, vous pouvez réserver un service de migration unique et nos experts techniques s'en chargeront pour vous. De cette manière, vous ne prenez aucun risque et vous pouvez être sûr que tout se déroulera sans problème et sans perte de données.
